"Un viaje es una historia viva, llena de emociones, aún antes de emprenderlo"
Si un viaje puede medirse por los esfuerzos de una pareja, padres de familia, que ahorran durante un año para ir con sus hijos de vacaciones; si significa la experiencia gozosa de un joven que se paga por primera vez su viaje o incluso si su dimensión tiene alcances como la posibilidad del cierre de un buen negocio, entonces podemos concluir que se trata de una adquisición de un bien por demás importante.
Si lo medimos en cuestión de tiempo, las vacaciones forman parte del tiempo más preciado disponible durante el año, justamente el tiempo para ocio, el tiempo por el que cualquier pasajero decide invertir dinero para comprar una experiencia, un recuerdo que quedará con cada uno.
¿Por qué dejar entonces algo tan relevante a la buena fortuna, a la garantía de una página web, o a la oferta vía redes sociales, como si se tratara de comprar una gaseosa?
Hoy por hoy, usted puede comprar desde una noche de hotel, un boleto de avión y hasta un paquete con todo pago por internet, desde su Smartphone mientras espera el cambio de luces del semáforo. La oferta y la publicidad de que le están ofreciendo lo mejor, al mejor precio y de la manera mejor organizada, incluso pudiendo pagar el servicio al instante con su tarjeta de crédito….ES TENTADOR NO?
Ahora yo le pregunto:
¿Un viaje contratado de esta manera tiene garantías?
¿Hay certeza de que una vez pagados los servicios, recibirán lo que se contrató?
¿Sabe a quién dirigirse en caso de un servicio mal asignado, una falla de una prestación o ante una emergencia?
¿Ha experimentado la frustrante experiencia cuando después de comprar un viaje de este modo, le surge un problema, necesita un cambio o en su destino no recibió el servicio que se pagó, busca apoyo telefónico o del que fuere y no lo consigue?
En efecto, a su AGENTE DE VIAJES, quien es responsable de una Agencia, legalmente constituida y debidamente inscripta en el Ministerio de Turismo de la Nación Argentina y Organismos Fiscales, puede llamarle y estará ahí para respaldar su compra e ir junto a usted en los procesos necesarios para conseguir que reciba lo justo.
Está claro que pagamos honorarios por consultas legales o médicas, entre otras, pero creemos que en los viajes no hay razón de ser, porque podemos hacerlo por nuestra cuenta, o través de un amigo que por el simple hecho de haber viajado, cree tener las herramientas necesarias para vender un viaje.
Sin duda, usted puede auto-medicarse o ser su propio abogado, recurrir a un curandero, o incluso pedir el consejo a un amigo NO PROFESIONAL, aunque no dejará de asumir sus riesgos que pueden resultar en verdaderos dolores de cabeza.
Lo mismo sucede al contratar servicios turísticos, una Agencia de Viajes es una empresa privada que funciona como intermediaria entre el cliente y los proveedores del sector de turismo tales como aerolíneas, hoteles, servicios terrestres, guías, excursiones, etc; ofreciéndoles a sus clientes las mejores condiciones de contratación y las garantías necesarias del cumplimiento de los servicios contratados.
Está claro que el componente humano detrás de cada viaje, aunque no se vea, es alto, ya que se pone en marcha la operación del armado donde participan desde los propios agentes de viajes hasta todos los departamentos de reservas de cada servicio contratado. Como cualquier actividad donde se es intermediario, puede haber problemas, sean generados para externalidades (como sobreventa de aerolíneas, problemas climáticos, sobreventa hotelera, huelgas, etc), o mismo problemas generados por la propia actividad, que como cualquier otra, puede tener sus diferencias. Ahí es donde la figura de la agencia de viajes cobra importancia para respaldar los imprevistos.
Nos parece importante, como agencias que representamos la actividad de nuestra ciudad, alertar a la comunidad del riesgo de la contratación de estos servicios sin recibir más que una promesa de buenas vacaciones, sin respaldo de facturas, de una firma y un mayorista legalmente constituido.
AGENCIAS DE VIAJE DE CAMPANA: Paralelo 054 SRL(Leg.: 12.794) - SENSACIONES (Leg.: 10.021) - Maravillas del Mundo (Leg.: 14.880) - Por el Mundo evt (Leg.: 13.530) - Bye bye! (Leg.: 11.579) - Hermotur (Leg.: 6.925) - Camptur (Leg.: 16.623)
