La Línea Gratuita de Orientación al Consumidor provincial 0800-222-9042, recibió más de 19.500 consultas de toda la Provincia durante 2006. Los operadores entrenados para orientar y derivar a los consumidores y usuarios, registraron quejas encabezadas por deficiencias en la prestación de servicios de telefonía fija (3205) y celular (2183), y comercios minoristas (3035). Le siguieron problemas vinculados con servicios, como provisión de internet (632), electricidad (614), TV por cable (549), servicios sanitarios (543), medicina prepaga (512), tarjetas de crédito (484) y planes de ahorro (150), entre otros rubros.
"En la Provincia trabajamos para amplificar el acceso a los derechos de los consumidores y usuarios para disminuir su condición de vulnerabilidad en la relación de consumo, especialmente en las capas más desprotegidas socialmente", explicó la ministra de la Producción Débora Giorgi.
Ayer en conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, las 75 OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor) de la Provincia realizaron en forma simultánea, Jornadas Especiales de Concientización y Educación al Consumidor, en las arterias principales de cada ciudad. La Dirección Provincial de Comercio a cargo de Marcelo Cóppola, estubo presente con esta actividad en San Isidro junto al subsecretario de Defensa del Consumidor de la Nación, Jorge Luis López.
El corazón de un adolescente de Coronel Suárez recibió la prótesis prescripta para superar una deficiencia cardíaca, a pesar de la falta de respuesta de su obra social; trece abuelos de Florencio Varela recuperaron los 350 pesos que cada uno pagó a una empresa de viajes que los llevó 7 días a Rawson, en lugar de Puerto Madryn como habían contratado; en Chivilcoy el dueño de una camioneta 4 x 4 OKM recibió una nueva unidad en reemplazo de la original que nunca funcionó bien y una vecina de Morón recobró en pocos días 434 dólares que un banco y una tarjeta de crédito le debitaron por error en un viaje que realizó al exterior.
Esos son algunos resultados logrados por el Sistema de Orientación y Defensa del Consumidor de la provincia de Buenos Aires, disponible a través de 75 OMIC integradas por personal idóneo que recibe asistencia y capacitación permanente de la Dirección Provincial de Comercio, de la cartera productiva. A eso se suma que intervienen gratuitamente, en el lugar de residencia del denunciante y alcanzan resultados mucho más rápido que la justicia ordinaria.
En materia de penalizaciones, la Dirección Provincial –Autoridad de Aplicación de la legislación vinculada a la defensa de consumidores y usuarios- impuso un total de 850 mil pesos en multas por infracción a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, en el período 2005 / 06, mientras que en el mismo lapso estableció multas por 3.830 M de pesos a infractores de la Ley Nacional de Lealtad Comercial, que regula la obligatoriedad de exhibir precios y la publicidad engañosa, entre otros temas sensibles a los derechos relacionados al consumo.
Como Autoridad de Aplicación también actúa de oficio, es decir, sin necesidad de que medie denuncia alguna. En ese contexto, el año pasado requirió contratos de adhesiones y prestaciones a 48 empresas de Medicina Prepaga, 10 empresas Administradoras de Planes de Ahorro y a 3 empresas de Servicios de TV por Cable, para su revisión en el marco de las Leyes Nacional Nº 24.240 y Provincial Nº 13133 -Código de Consumidores y Usuarios bonaerenses-.
Para consultar dudas y presentar denuncias hay varias opciones: llamar gratis al 0800 222 9042 (Lun a Vie, de 9 a 18), escribir a consumidor@mp.gba.gov.ar , ingresar al sitio oficial de Defensa del Consumidor www.consumocuidado.gba.gov.ar - accesible también para no videntes y disminuidos visuales-, o dirigirse a la OMIC de su localidad o zona de residencia.
