Proponen la creación del Telegrama del Usuario que permitirá realizar reclamos ante desperfectos o pedido de baja a empresas que prestan servicios públicos. Este telegrama podrá ser utilizado por los usuarios de telefonía fija, celular, Internet, abonos en peajes de autopista, reserva de pasajes aéreos, energía eléctrica, gas, clientes bancarios y servicios de transporte, entre otros.
El diputado nacional Roberto Costa (UCR), presento un proyecto de Ley que tiene como objetivo proteger a los usuarios de servicios, con la posibilidad de que estos envíen telegramas y cartas documento totalmente gratuitos a través de Correo Argentino, para notificar cualquier cuestión relacionada con el servicio e inclusive solicitar su baja.
El proyecto establece que cualquier persona afectada en el país podrá exponer su queja mediante un servicio de telegrama y carta que será absolutamente gratuito para el remitente.
A partir del momento en que la empresa recibe la notificación del usuario para dar de baja un servicio, no podrá reclamar ningún pago y el gasto que demande el cumplimiento de la presente Ley, será cargado, mediante el sistema " sin previo pago".
"Actualmente los usuarios se encuentran en notoria desventaja con respecto a las empresas prestadoras de servicios, ya que ellas cuentan con abundantes recursos humanos, económicos y administrativos, que generalmente y salvo honrosas excepciones no se orientan adecuadamente para atender las inquietudes y quejas de sus clientes. Como así mismo, el usuario se encuentra impedido de elegir con quien contratar la prestación de los servicios y debe aceptar las condiciones que impone la única empresa que sirve al área de su domicilio", explicó Costa.
Las deficiencias en los servicios y la despersonalización en el trato que sufren los usuarios suele agudizarse ante el pedido de baja de alguna prestación, cuestión que resulta en extremo dificultosa y contrasta con la facilidad con la que suelen sumarse las variantes onerosas al servicio principal.
"Pretendemos que el usuario – remarcó Costa- cuente con una herramienta que permita documentar su pedido en forma fehaciente, que no resulte onerosa y que proporcione información a los entes de control sobre el reclamo y la respuesta de la empresa".
Respecto al alcance de la Ley, el legislador manifestó que "sin duda esta iniciativa contribuirá a que las empresas agilicen y faciliten sus propias vías de reclamo, para mejorar la atención del usuario y del servicio".
