La Biblioteca Nacional de Maestros nace en 1879 con una impronta de calidad en la prestación de sus servicios para los docentes argentinos. El mismo Leopoldo Lugones con su tradicional guardapolvo marrón como director de la institución por más de 23 años, recorría las instalaciones diariamente para asegurar que las condiciones de servicios de la sala de lectura y la sala de lectura infantil fuesen las adecuadas para los lectores. En 1993, el proyecto iniciado para instalar un nuevo paradigma de gestión de la información y el conocimiento en la escena educativa fundamentado en una constante actualización tecnológica, retoma ese vector de sólida calidad organizacional y lo hace médula de su gestión institucional, asentando una práctica de mejora continua en su paso.
Dentro de las herramientas elegidas e implementadas para tal fin, la firma de la Carta de Compromiso con el Ciudadano, dentro del Programa de Mejora del Estado, perteneciente a la Secretaría de la Gestión Pública, ha sido medular para sustentar la consolidación de las distintas etapas de crecimiento que ha vivido la BNM en estos últimos diecisiete años sin dar vuelta atrás.
La posibilidad de diseñar las sucesivas Cartas de Compromiso con el Ciudadano en el nuevo siglo, ha otorgado diferentes giros de calidad a las políticas de gestión. Estas han sido elaboradas con el compromiso y participación de toda su gente, han establecido estándares y mejoras, además de constituirse en una sólida herramienta de monitoreo y control para satisfacer las demandas genuinas de información y conocimiento provenientes de la comunidad educativa federal toda, práctica que sus unidades de información han replicado en originales Cartas de Servicios Institucionales.
La primera carta (2001-2002) se orienta a fortalecer los servicios presenciales de la institución, la segunda (2002- 2003) se ocupa de la satisfacción de la oferta de sus servicios virtuales. La tercera (2004- 2005) consolida ambos mundos en una dinámica carta integral, la cuarta (2006- 2007), aumenta el nivel del desafío de mantener la calidad de la matriz institucional de servicios y productos mientras se comienza la expansión de las redes federales. En mayo de 2008 la quinta carta compromete estándares y mejoras que se generan ante la sofisticación y extensión de la demanda de los usuarios de la comunidad educativa nacional, regional e internacional.
La BNM ha recientemente publicado su primera Carta Electrónica y está lista para comenzar su Sexta Carta comprendiendo estándares y compromisos ligados ligados con sus escenarios virtuales y servicios hacia sus redes federales. ¡ Qué mejor oportunidad, cuando estemos celebrando los 10 años del Programa Carta de Compromiso de la Secretaría de la Gestión Pública, junto con otras organizaciones del Estado Nacional visionarias y comprometidas con la participación ciudadana democrática!.
SONIA AMALIA OBORSKI
