La CUCEI anuncia el lanzamiento de su Programa de Capacitación 2011. Son cursos abiertos a la comunidad, dirigidos a fortalecer las competencias y habilidades de comerciantes y empresarios, y sus empleados. Hay beneficios especiales para socios de la institución.
La Cámara Unión del Comercio e Industria de Campana anuncia el lanzamiento de su Programa de Capacitación "CUCEI 2011". El mismo está destinado a fortalecer las competencias y habilidades de comerciantes y empresarios, como así también de sus empleados.
Todos los cursos se dictarán en la sede de la CUCEI, Edificio "Pablo Carretto", Av. Rocca 171, Campana. Es importante considerar que las capacitaciones son abiertas, tanto a los socios y sus empleados, como a toda la comunidad. Las vacantes son limitadas (25 por curso), y se entregan certificados de asistencia.
El primero de los cursos se realizará el 5 de agosto, se trata de "ATENCION AL CLIENTE Y MANEJO DE QUEJAS", dictado por el Ing. Benito Cleres. Esta capacitación forma parte de la oferta educativa de la Escuela de Negocios de la Cámara Argentina de Comercio, institución nacional que avala el Programa de la CUCEI.
¿Qué temas tratará el curso "ATENCION AL CLIENTE Y MANEJO DE QUEJAS"?
Las exigencias de los mercados, con el cambio de hábitos de los clientes y el aumento de sus requerimientos, hacen que cada día se deban actualizar los procesos de atención.
Para lograr ello el personal de contacto y su cadena de valor deben estar motivados, capacitados y consustanciados con los fines organizacionales.
Esto se logra con la aplicación de técnicas que, profundizando en la naturaleza de las demandas, resuelve de manera eficaz la relación y el manejo de las interferencias que puedan desembocar en un conflicto.
Entendiendo que todo este proceso es una oportunidad inmejorable de desarrollar y recrear a los clientes.
¿Cuáles son los objetivos de este curso?
- Comprender la importancia de la atención de clientes y la necesidad de desarrollar la cadena de servicio.
- Comprender la necesidad de la utilización de técnicas de atención al cliente.
- Reconocer la oportunidad que se presenta en una queja para la recreación de clientes.
Programa "ATENCION AL CLIENTE Y MANEJO DE QUEJAS"
- Visión estratégica y operativa de los servicios, para exceder las expectativas del cliente.
- Enfoques de la atención al cliente: cliente interno y externo.
- Teoría vincular en la relación cliente interno-externo.
- Tipologías de clientes internos y externos. Expectativas.
- Aplicación de esferas mentales en la prestación de servicios, y en el manejo de consultas, reclamos y quejas.
- Concepto de servicio total y dimensiones. Recreación de clientes
Breve curriculum del Capacitador, Ing. Benito Cleres
El Ing. Benito Cleres es Director de CTM "Consultoría y Capacitación para el Tercer Milenio", integra el Equipo de Consultoría y Capacitación a
Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas (UBA), y es además Director de Z4 Consultora.
Es amplia experiencia como docente, tutor y jurado de tesis: desde 1992 ha ejercido su profesión en carreras de grado y posgrado en varias facultades de la UBA, Universidad Nacional de La Plata, Universidad de Belgrano, Universidad Argentina de la Empresa (UADE) y Fundación de Altos Estudios en Ciencias Comerciales (FAECC). Es también docente de las siguientes instituciones: Consejo Profesional de Ciencias Económicas Cap. Fed., Colegio de Graduados de Ciencias Económicas Cap. Fed., Instituto de Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA), Escuela Superior de Hotelería (ESH), Instituto de Desarrollo Empresarial Administrativo Superior (IDEAS), Asociación Argentina de Psicólogos y Cámara Argentina de Comercio (CAC). Es capacitador y consultor de importantes empresas nacionales y multinacionales como Acindar, Avon, Bayer, Fiat, Siderar y Wolkswagen, entre otras. Desarrolla actividad profesional como Perito Judicial para el Poder Judicial de la Nación (Rep. Arg) 1996 hasta la actualidad y actúa como auxiliar de la justicia en los fueros Civil y Penal.
Ha dictado más de cien conferencias en Argentina y en América Latina, y ha publicado cuadernillos, artículos y libros sobre Capacitación Empresarial, Marketing, Investigación de Mercado, Estrategias de Coaching, Merchandising, Comunicación, etc.
MÁS INFORMACION E INSCRIPCIONES:
- Personalmente en la sede de la CUCEI: Edificio "Pablo Carretto", Av. Rocca 171, Campana, de lunes a viernes de 9 a 16 hs.
- Vía e-mail a: cucei01@gmail.com ó cucei02@gmail.com
- Telefónicamente al 03489 422143/424169 de lunes a viernes de 9 a 16 hs.
