La CUCEI anuncia un nuevo curso de su Programa de Capacitación 2011. Avalado por la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), "Calidad en el Servicio y Atención al Cliente", será dictado por el Lic. Gustavo Allevato los días 22 y 23 de septiembre.
La Cámara Unión del Comercio e Industria de Campana anuncia un nuevo curso en el marco de su Programa de Capacitación CUCEI 2011. "Calidad en el Servicio y Atención al Cliente" será dictado en la sede de la CUCEI, los días 22 y 23 del corriente, con el aval de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME). El encuentro, como todas las demás capacitaciones del programa, está destinado a fortalecer las competencias y habilidades de comerciantes y empresarios, como así también de sus empleados.
¿Qué temas tratará el curso "CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE"?
Para cualquier organización es fundamental la calidad de servicio y atención al cliente. Al "servicio" podemos enunciarlo como "natural", "integral" "confiable", frases que están de moda pero vacías de contenido. ¿Qué es el servicio? El servicio en el ámbito comercial se estudia en forma sistemática, ya que el mismo se puede desagregar como: la intangibilidad, la simultaneidad, la heterogeneidad, la pérdida de sentido de propiedad, la imposibilidad de "almacenar" el tiempo y la inseparabilidad del prestador del servicio del servicio mismo; ya que éste forma parte del mismo al prestarlo. En el seminario se analiza cómo alcanzar un nivel de atención que sorprenda y supere las expectativas de los clientes.
¿Cuáles son los objetivos de este curso?
"Que los participantes puedan tener claros los conceptos de servicio, atención, calidad, cliente y la vinculación de los mismos en un proceso ordenado.
"Que los participantes detecten sus puntos débiles respecto al servicio (organizacional) y atención (personal) y cuenten con guías de trabajo para mejorar habilidades o competencias.
"Que los participantes puedan contribuir a cambios en los modelos de gestión organizacional incorporando procesos de servicios.
Breve curriculum del Capacitador, Lic. Gustavo Allevato
-Licenciado en Administración de Empresas y Contador Público Nacional
-Master of Business Administration (MBA) con Orientación en Finanzas Corporativas
-Consultor Sr. Regional para Argentina, Chile y Peru de IMS Health, líder mundial en la provisión de servicios de inteligencia de mercado para la industria farmacéutica
-Consultor especializado en asesoramiento y desarrollo empresario para: Steinhardt S.A.; OSPTV (Obra Social del Personal de Televisión); Scienza Argentina; Renault Argentina; Osram; BBVA Consolidar; American Express; Aon Risk Services y otras empresas de primer nivel.
MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES: - Personalmente en la sede de la CUCEI: Edificio "Pablo Carretto", Av. Rocca 171, Campana, de lunes a viernes de 9 a 16 hs. - Vía e-mail a: info@cucei.org.ar - Telefónicamente al 03489 422143/424169 de lunes a viernes de 9 a 16 hs.
