En el marco del "Programa de Capacitación CUCEI 2011", los días 22 y 23 de septiembre pasados se dictó "Calidad en el Servicio y Atención al Cliente", con el apoyo de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME).
Avanza el Programa de Capacitación "CUCEI 2011". En esta oportunidad, a través del seminario "Calidad en el Servicio y Atención al Cliente", coorganizado por la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), y llevado a cabo los días 22 y 23 de septiembre pasados. Tan importante tema se trató bajo la responsabilidad didáctica del Lic. Gustavo Allevato, quien con la seguridad que da el dominio de la materia, superó las expectativas de una heterogénea pero muy motivada audiencia. Empleados, comerciantes y empresarios compartieron experiencias en pos de lograr estos objetivos:
" Entender los conceptos de servicio, atención, calidad, cliente y la vinculación de los mismos en un proceso ordenado.
" Detectar debilidades respecto al servicio (organizacional) y atención (personal), y dominar herramientas teorico-prácticas para mejorar habilidades o competencias.
" Contribuir a cambios en los modelos de gestión organizacional incorporando pautas de calidad de servicio.
Como es habitual en los procesos de la cámara, se midió el grado de cumplimiento de metas y satisfacción de los asistentes mediante una encuesta post-evento. El índice resumen que califica el curso a modo global fue: BUENO 11%; MUY BUENO 73%; EXCELENTE 16%.
Además los participantes señalaron como puntos sobresalientes:
- La claridad de expresión y seguridad del capacitador, Lic. Gustavo Allevato
- La aplicabilidad de los contenidos del curso, tanto en el entorno laboral como en el personal
- La calidad del material presentado en las clases, como así también del que se entregó a cada alumno
- Las instalaciones de la CUCEI donde se desarrolló el curso y el servicio del personal (información previa, inscripción, coffe-break, coordinación general, etc.)
- El respeto por los tiempos acordados
Como cierre, se organizó un breve acto de entrega de certificados y un debate informal sobre ideas y sugerencias para mejorar los procesos.
El "Programa de Capacitación CUCEI 2011" propone fortalecer la gestión comercial e industrial de sus asociados y de toda la comunidad campanense. Con esta meta, la institución anuncia sus próximos cursos:
- COMUNICACIONES EFICACES (8 hs)
18 y 19 de octubre de 13 a 17 hs. - Capacitador: Lic. Adrián Lomello
- LA VIDRIERA, UNA VENDEDORA DE 24 HS. (REPETICION A SOLICITUD DE COMERCIANTES, POR CUPO EXCEDIDO EN LA PRIMERA EDICION) (8 hs)
21 y 22 de noviembre de 13 a 17 hs. - Capacitadora: Lic. Laura Sánchez
MÁS INFORMACION E INSCRIPCIONES:
- Personalmente en la sede de la CUCEI: Edificio "Pablo Carretto", Av. Rocca 171, Campana, de lunes a viernes de 9 a 16 hs.
- Vía e-mail a: info@cucei.org.ar
- Telefónicamente al 03489 422143/424169 de lunes a viernes de 9 a 16 hs.
