Autor de libros e historia viva del Turismo Argentino estará presente en el próximo Congreso a desarrollarse en Campana, los días 8 y 9 de junio próximos. Nuevos contenidos para las vacaciones acercándonos al 2020
Organizado por la Municipalidad de Campana y con el auspicio del Ministerio de Turismo de la Nación y la Secretaría de Turismo de la Provincia de Buenos Aires, se realizará durante las jornadas del 8 y 9 de junio próximo, la Cuarta Edición del Congreso Nacional de Turismo Alternativo.
La sede del mismo será el Centro de Capacitación ESSO Campana Calle Estrada 359 y el Congreso tiene como objetivo fundamental generar lazos de trabajo entre Países invitados, Provincias, Municipios, Universidades, Prestadores Turísticos y Profesionales del rubro, para alcanzar objetivos comunes y potenciar el desarrollo del turismo alternativo relacionándolo con las NTIC (nuevas tecnologías de la información y de la comunicación) y su importancia en la era de las comunicaciones.
"Es en este contexto que aprovechamos llegar con consideraciones del Prof. Torrejón, Autor de libros e historia viva del Turismo Argentino, quien estará presente en el próximo Congreso a desarrollarse en Campana, los días 8 y 9 de junio del corriente año, donde será uno de los principales disertantes, sobre Nuevos contenidos para las vacaciones acercándonos al 2020. Aquí compartiremos sus reflexiones, que a continuación se detallan", expresó Beba Labarthe, Coordinadora General de Turismo del Municipio.
CONSIDERACIONES DEL PROF.TORREJON
La búsqueda de una actualizada propuesta para el logro de las satisfacciones que busca el turista moderno requiere una estructuración bien definida de cada "producto turístico", con sus atractivos y el paquete de elementos periféricos y complementarios que cada segmento de mercado desea en la dinámica de su paseo pago o excursión, para el encuentro de la suma de momentos felices que le cubran su expectativa de búsqueda en la satisfacción. La implicancia de casi un 40% que tiene la satisfacción del cliente a la hora de producir las nuevas ventas, ha convertido a la búsqueda de esa satisfacción en la primera prioridad, en el logro del marketing de la próxima década (cercana al 2020).
La actual conducción del sector (Min Tur), plantea profesionalmente que los nuevos productos deben ser la respuesta de las empresas de turismo y recreación a las nuevas demandas de satisfacción del mercado y tienen mucho que ver con la propuesta de actividades de contraste con el trabajo diario y con el ámbito de lo cotidiano a lo largo de todo el año. Son actividades como el contacto con la naturaleza, el enriquecimiento del contacto con el patrimonio cultural, el deporte, la aventura, el descubrimiento, la relación, los acontecimientos, el descanso, la lectura, la gastronomía, los negocios o los multimedia, entre otros.
Todas estas actividades, entre las que continúa existiendo la de playa al estilo clásico, deben responder a estructuraciones muy perfeccionadas de los productos; los paquetes de vacaciones altamente estandarizados de la primera época (l935-1990) se han diluido y han cedido el paso a un gran número de productos, con vistas a interesar individualmente a cada consumidor, para hacerlo protagonista.
Turismo, recreación activa en dichos momentos de tiempo libre, ocio, cultura, deporte, relación... ¿Responden todos estos conceptos a las mismas motivaciones por las que se mueven los consumidores contemporáneos de turismo en busca de la satisfacción? O ¿son indistintas y se adopta el mix de todas ellas según el momento y la expectativa? Son preguntas abiertas, pero sí puede constatarse que los consumidores usan productos confeccionados con unas motivaciones u otras -indistintamente- de entre las que los destinos posibilitan y ofrecen.
No es el individuo el que las disocia, ni tampoco la oferta, cuando investiga y arriesga en la búsqueda y la prestación de nuevos productos en esta línea. Por todo ello, proponemos un marco conceptual dentro del cual sea posible usar todas estas motivaciones fundamentales que abren la puerta a nuevas e ingeniosas composiciones de productos al servicio de la satisfacción.
UN NUEVO CONCEPTO DE GESTIÓN DE EMPRESA
El ámbito del sector ha variado. Si hasta ahora la actividad turística se centraba en el traslado, el alojamiento en un hotel y la organización del paquete, hoy esta actividad se ha desbordado a medida que el turismo ha ido creciendo y se han incorporado fuertes contenidos activos de actividad para los momentos de ocio. El hecho de ser el turismo el primer sector de la economía del mundo lo lleva a "ahogar" a otros sectores económicos o a establecer nuevas relaciones y nuevos poderes en la negociación.
Cuando hablamos ahora de turismo activo o mirando el pasado, queda trazado un nuevo ámbito que abarca las variables de comida, el comercio, las otras formas alternativas de alojamiento, los servicios de taxis y de alquiler de coches, o veleros; también la gestión de las infraestructuras, la logística y los sistemas de información; una parte importante de la industria alimentaria, de la fabricación de utensilios y de indumentaria y de bienes de toda clase sin los que no se pueden construir las tecnologías; la gestión de los equipos; la gestión de la cantidad cada vez más elevada de recursos financieros; la gestión de los atractivos y de los destinos como fuentes de riqueza gracias a su uso sostenible; permanente la gestión del conocimiento, de la formación, etc. y si el ámbito de actuación de las empresas se ha ampliado, la gestión de las satisfacciones reclama de la corporación un cambio en el modelo de gestión.
En primer lugar, tan pronto se conocen las satisfacciones o nuevas modas que buscan y mueven a los clientes, deben aplicarse las tecnologías y los equipos más acordes con vistas al éxito del contacto con el cliente; debe acompañársele, animar y facilitar su aprendizaje en el uso de todos los elementos colocados a su servicio. Se trata de recuperar o implantar la industria de la hospitalidad como eje principal del contacto con el cliente. Una actitud de servicio, perdida en muchos destinos y establecimientos, es ahora herramienta básica en el contacto y la relación con los clientes. Por otro lado, conviene hacer hincapié en la necesidad de mantener la relación con el cliente, lo que proporciona una exigencia mutua y estable que resulta beneficiosa para ambas partes. El resultado de esta nueva relación, su objetivo y su instrumento es la fidelización.
Todo ello implica un nuevo estilo de dirección sectorial que pretenda la mejora y la innovación permanentes; que establezca nuevas relaciones laborales no basadas en la precariedad del puesto de trabajo y de los salarios, sino en el plan de capacitación y de la formación, que son la motivantes que, en definitiva, acaban convirtiendo a los empleados y clientes en aliados y socios de la empresa. El objetivo final será siempre situar a la empresa de servicio para la satisfacción del cliente en cada momento del proceso de producción.
Si el viaje en general fue la clave de la primera revolución del turismo, la satisfacción del consumidor en cada momento del proceso es la clave de la segunda revolución del turismo. Esto reclama una gestión empresarial basada en la incorporación integral del mejor de los compuestos para mantener activo y feliz al turista. Desde esta perspectiva y de ahora en adelante, el turismo activo particularmente en sus adecuados contenidos debería concebirse como íntimamente ligado a la hora de crear productos y actividades para el uso del tiempo libre, integral e integrado.
En definitiva, con el avance del milenio, el turismo experimenta una segunda revolución que consiste en ofrecer un contenido de la mayor satisfacción para los programas que genera. Así pues, aunque con un retraso de cuarenta años, el sector se ocupa del hilo fino, del quehacer, en las salidas de tiempo libre y se perfila como la ciencia de nuevas satisfacciones que provee el turismo.
